Atreva-se a ser diferente. Um desafio de comunicação

A impressão está morta. Viva a impressão! Impressão de longa duração integrada com outros canais de comunicação. Este é o caminho a seguir e, para fazer isso da maneira certa, você deve fazer duas mudanças: descartar a bagagem antiga que você carrega há tanto tempo e aceitar uma mudança de mentalidade. Você deve mudar os velhos hábitos da impressão tradicional com os digitais!

Estou otimista para os próximos anos, diz Coquard, chefe da indústria, um fornecedor de serviços de impressão parisiense apaixonado por tudo que é “sob medida” e que está prestes a mudar completamente para a impressão digital. Há cada vez menos especialistas em impressão nos clientes com quem interagimos. Nossos contatos vêm com mais frequência de cima em suas organizações, em marketing ou comunicações, e enfrentam desafios mais amplos. Eles não têm um problema de impressão puro, mas sim um desafio de comunicação. E aqueles com um problema de impressão geralmente não sabem como lidar com isso. Portanto, se um fornecedor de serviços de impressão pode oferecer propostas de comunicação relevantes, garantindo a máxima qualidade dentro do cronograma de entrega exigido e com um resultado de comunicação positivo (resultado), então você definitivamente precisa fazer negócios.

A impressão não mudou tão rápido quanto poderia, já que as novas tecnologias baseadas em toner e jato de tinta têm funcionado juntas às antigas (offset, rotogravura, serigrafia, flexografia). Certamente se beneficiou de todas as vantagens oferecidas pela TI e pelo software, seja em equipamentos tradicionais ou digitais de impressão e acabamento (formatos pequenos e grandes), em gerenciamento de processos ou em marketing com comunicaçãoes multicanais ou cross-media. Em resumo, a impressão foi transformada, adaptada e desenvolvida, respeitando uma tendência fundamental e necessária para reduzir o impacto ambiental (controle de rejeição, menos desperdício, melhores tintas, papéis sustentáveis, etc.)

Algumas impressoras tradicionais, embora muito poucas, continuam e desenvolvem departamentos digitais completos ou substituem impressoras offset por modelos digitais. Mas isso não é suficiente, a impressão digital exige uma mudança de mentalidade: no sentido de flexibilidade de operação, capacidade de resposta, diferentes cronogramas de gerenciamento e serviço real a medir. Não é por acaso que os principais atores da impressão digital freqüentemente derivam de estruturas reprográficas menores que já possuem uma “cultura de serviço”.

Um período de transformação

A atual indústria de impressão comercial é caracterizada pelo aumento da impressão digital, incluindo a impressão a jato de tinta, combinada com uma grande modernização das tecnologias tradicionais de impressão. O offset sobrevive graças a avanços técnicos: automação de processos de calibração, redução de perdas, maior velocidade (20.000 folhas / hora), fluxo de trabalho híbrido offset digital, combinações comerciais offset digitais, etiquetas, embalagens, encadernação com equipamentos de acabamento (como em digital). A evolução do fluxo de trabalho é observada em todas as áreas e a impressão na Internet (web-to-print) está crescendo.

Agora é possível responder às demandas de clientes que anteriormente não podiam ser atendidas, como a impressão de uma única cópia de um livro, tiragens muito curtas para brochuras ou documentos, bem como embalagens e rótulos totalmente personalizados. A demanda por soluções de curto prazo agora pode ser atendida com ofertas de impressão digital da Canon, Domino, Fujifilm, Heidelberg, HP, Koenig & Bauer, Komori, Ricoh, Riso, Xeikon, Xerox, etc.

A busca pelo melhor preço está dando lugar à busca pelo serviço mais lucrativo para o cliente. “Imprimir sozinho” está sendo substituído por “um universo com impressão”. Do pedido até a entrega, sem sacrificar a criatividade, a qualidade e a lucratividade geral da impressão. A questão chave torna-se “qual é o ROI (retorno sobre o investimento) de uma impressão?”

Documentos impressos que podem ser desmaterializados (no não-físico) continuarão a ser desmaterializados, portanto, há apenas uma maneira de permanecer no negócio de forma lucrativa: fornecendo valor agregado e serviços relacionados. Os clientes não querem mais ser informados sobre como isso funciona, mas o que ele faz em termos de resultados (impacto) e, nesse sentido, a impressão deve contribuir (ou seja, comunicar de forma eficaz) quando integrada a uma mistura de canais de mídia.

O retorno da imprensa

Os consumidores estão saturados com informações digitais. No entanto, eles podem ser positivamente sensíveis (receptivos) a diferentes comunicações que os envolvam de maneira distinta e pessoal: convites, folhetos, livros, fotos, cartões de visita e parabéns, documentos personalizados usando alguns dos avanços da impressão do século XXI : cores especiais (ouro, prata, fluorescente, etc.), verniz, relevo, novas formas, fatores de forma.

Nós vemos um retorno da impressão, há dez anos era extravagante, especialmente para os jovens, agora temos que saber como misturar a impressão com outros modos de comunicação, acrescenta o Sr. Coquard. Estamos redescobrindo que uma comunicação impressa bem direcionada nos permite tecer um link para os consumidores. Isto é repetido em outras indústrias onde há também um volte para “o físico”, p. Imagens de Polaroid em foto e o álbum de Vinyl in music.

Estamos caminhando para uma maior automação do processo de produção de impressão, desde a recepção do pedido, o gerenciamento dos arquivos até o envio do trabalho de impressão final. Os clientes querem proximidade humana e tempo de resposta rápido. Essas duas solicitações estão se tornando cada vez mais os principais critérios para a seleção de provedores de serviços. Mas como fornecer tais recursos quando o cliente está a quilômetros de distância?

Quanto ao equipamento e para oferecer os serviços mais recentes, mais e mais provedores de serviços estão começando a usar sistemas de impressão digital e acabamentos (por exemplo, MGI / Konica Minolta) ou sistemas de impressão de grande formato (por exemplo, SwissQprint) com o corte associado (por exemplo, Zünd).

A transformação digital também está em formato pequeno e grande. Sinalização, cartazes, POS / PO, decoração de interiores, até têxteis ou embalagem de carros são agora totalmente digitais. Por último, mas não menos importante, as preocupações ambientais são, por exemplo, direcionar os secadores de LED a substituir os secadores infravermelhos em todos os sistemas de impressão de produção. Novos substratos estão mudando a paisagem do mercado, permitindo novas aplicações e reduzindo o impacto ambiental.

A conseqüência de todos esses desenvolvimentos recentes: uma nova segmentação do mercado de impressão está chegando. Podemos distinguir seis segmentos que às vezes se sobrepõem (um pouco como nos setores de alimentos, equipamentos domésticos ou suprimentos comerciais):

1. As empresas de impressão multisserviços esperam que os clientes atravessem a porta a qualquer momento, muitas vezes descritas como lojas de pequena dimensão.
2. Fornecedores de impressão localizados em centros urbanos que ofereçam qualidade e tempo de resposta rápido, atendendo contas-chave às quais eles têm acesso e àqueles que fornecem serviços de impressão diferentes.
3. Fornecedores de impressão bem equipados em múltiplas tecnologias, capazes de aceitar pedidos pequenos e grandes. Eles têm o espaço necessário localizado na periferia das cidades, no entanto, eles têm a desvantagem de depender de logística e prazos de entrega.
4. Os especialistas (livros, revistas, embalagens, etc.) Eles otimizaram as linhas de produção: impressão e acabamento / conversão e possuem recursos muito específicos. Normalmente, eles são destinados a clientes e mercados nacionais e internacionais.
5. Fabricantes de impressão, geralmente localizados perto de centros de comunicação (aeroportos, etc.), que podem lidar eficientemente com trabalhos de impressão de produtos com seus processos otimizados.
6. Impressoras online, com fluxos de trabalho totalmente integrados em impressão e acabamento para remessas e entregas eficientes entre países e fronteiras. Os próprios usuários devem carregar o conteúdo relevante e selecionar entre os formatos e substratos definidos.

Então, o novo mantra do jogo de impressão é definir onde você quer jogar e fazer certo. Os vencedores são aqueles que fornecem serviços reais e estão visando novos segmentos e mercados, afastando-se da impressão de commodities. Em um futuro não muito distante.