Chief Operating Officer de Service Point
Juan Carlos Peiró es Ingeniero en Telecomunicación por la Universidad Ramón Llull de Barcelona, Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y MBA por la Universidad de Phoenix en Arizona. Se incorporó a SPS en Marzo del 2008 como COO, liderando la Dirección General de Operaciones y Desarrollo de Negocio del Grupo.
Ha desempeñado anteriormente el puesto de Director de Operaciones en el Real Automóvil Club de Cataluña, Reckitt Benckiser-SudOeste Europa, Nike Europa y Hewlett Packard en el centro mundial de desarrollo de impresoras de gran formato.
¿Tenía alguna experiencia previa en el campo gráfico antes de incorporarse a Service Point?
Cómo dice mi currículum, soy ingeniero de telecomunicación, eso me llevo a trabajar de la división de HP en Barcelona donde fui Director de Post Venta y Soporte a nivel mundial para la División de Impresión de Gran Formato de Hewlett Packard.
Me incorporé a Service Point en marzo de 2008 antes de la crisis, entré para transformar este grupo en una multinacional del negocio al que se dedicaban las compañías que habían comprado. Darle un concepto industrial mucho más de producción y gestión de operaciones.
Desde 2008, en este tiempo de crisis he hecho una tarea brutal de organización, de industrialización y de reducción de costes que se ha convertido en la supervivencia de la empresa. Hemos pasado de 155 millones de euros en costes operacionales en 2008 a 127 millones, hemos reducido los costes en 28 millones en dos años.
LA COMPAÑÍA SERVICE POINT
¿Cómo nació Service Point? ¿En cuántos países está establecida la compañía?
Nuestros orígenes se remontan a Hispano Suiza aunque más tarde cambio su denominación por la de Service Point cuando centro su actividad en el mundo de la reprografía digital y gestión documental creciendo a base de adquisiciones. Actualmente estamos presentes en nueve países como Service Point: Inglaterra, Holanda, Bélgica, Noruega, EE.UU., España, Alemania, Francia y Hong Kong y en otros 44 a través de la red de Globalgrafixnet. Los países mayores son Inglaterra y Benelux los dos son casi un 55% del total.
¿Cómo está estructurada, cuáles son los accionistas?
Una parte muy importante sigue estado en manos de pequeños accionistas. Service Point cotiza en bolsa, y el mayor inversor controla un 15% del accionariado.
Siendo una empresa española, España solo representa el 7% del total de la facturación del negocio del grupo y no está gestionada por los inversores. Al frente de la gestión se encuentra como presidente, Juan José Nieto.
¿Qué actividades tiene Service Point?
Service Point gravita sobre tres pilares. Un pilar de gestión documental, el tratado digital de la información, escaneado, entrada de la información, etc. lo que se puede denominar document-management.
Otro pilar es el negocio de reprografía digital: impresión de planos para ingenieros y arquitectos, impresión en color en pequeño formato, impresión de posters, impresión de libros, todo en tiradas cortas, en competencia con el offset de gran tirada.
Y, un tercer pilar es el negocio que llamamos facilities management que son gestiones de outsourcing en casa del cliente. Un cliente como puede ser London Bussiness School decidió subcontratar los servicios de reprografía de la universidad y Service Point aporta máquinas y personal para manejar los servicios de reprografía de la universidad.
Así pues, es un negocio que ha evolucionado a un negocio industrial en el cual la anterior de reprografía es muy pequeña, hoy en día tenemos grandes centros de producción en Alemania, en Inglaterra, en Francia, Estados Unidos, Noruega y en España. Tenemos previsto abrir un nuevo centro de gran produccion en 2011 en Holanda.
GESTIÓN DOCUMENTAL
¿Qué servicios de gestión documental oferta Service Point?
Hacemos tres tipos de gestión documental, la gestión documental de archivo histórico, que es comúnmente escaneado de documentos, hipotecas, escrituras, planos, archivos, etc., un segundo tipo es el escaneado de documentos y el indexado inteligente respecto al contenido de los documentos y por último, el escaneado e indexado de documentos y planos unido a la gestión de proyectos de construcción. Tenemos un software desarrollado por nosotros para gestión de proyectos y arquitectura, cuando se hace un edificio o una carretera hay cien versiones del documento, tenemos un software que nos permite escanear el documento y gestionar todo el proyecto de construcción desde el principio hasta el final, controloando versiones, cambios, lista de aprobación y distribucion. Para escaneado, indexado y archivo utilizamos software estándar, realizado en centros de alta producción, apoyado por un eficiente gestión de offshore outsourcing de las tareas de grandes recursos operativos.
¿Dónde realiza Service Point su oferta de gestión documental?
Para el negocio de gestión documental tenemos 12 centros. Recogemos y escaneados los documentos e indexamos, que es la tarea que mayor valor añadido aporta, en doce centros repartidos por Barcelona, Madrid, Londres, París, EEUU, Alemania, Holanda y Belgica. El archivado y las tareas de bajo valor añadido normalmente la subcontratamos.
Hasta ahora solo ha hablado de documentos de origen en papel ¿Cómo se tratan los documentos cuyo origen ya es digital?
Nos hemos encaminado hacia la gestión documental, la gestión de documentos ya en versión electrónica y poderlo imprimir cuando y donde el cliente lo necesite a través de una amplia red (la propia de Service Point más la red que nos aporta Globalgrafixnet) mediante un eficiente sistema online de transmisión de documentación integrado en el sistema de gestión de producción.
Mantenemos en nuestro servidor las paginas, hacemos el hosting de los documentos, documentos en los que le propio asociado cambia los datos que cree oportunos e imprime solo las copias que necesita en el lugar que necesita, con la frecuencia apropiada y los lotes de producción mínimos.
Este servicio on line lo hemos desarrollado entre 2009-2010, y lo hemos desarrollado comercialmente en 2010.
¿Considera Service Point la impresión de dato variable?
Ya hacemos impresión de dato variable en multiples clientes. Por ejemplo, a una gran empresa en Inglaterra le personalizamos toda la documentación de cada uno de sus clientes: billete, etiqueta, catalogos, etc. Lo que le permite personalizar totalmente cada una de las documentaciones que entrega a sus clientes para los servicios que contratan. Desarrollar el proyecto fue casi un año y medio. Para impresión utilizamos XMPie de Xerox, operando sobre máquinas HP Indigo y Kodak.
Creemos firmemente en el negocio on line de impresión digital, el cual conlleva también entrar más en la gestión de dato variable, gestionar las bases de datos de clientes para que el propio cliente pueda hacer su mail con la base de datos que hemos preparado para él.
FACILITIES MANGEMENT
¿Qué importancia tiene para Service Point el insourcing?
Tenemos 735 instalaciones en casa de nuestros clientes. Nuestra presencia va desde instalaciones en las que ponemos solo las máquinas, solo las personas u otras en las que ponemos las máquina y el personal para manejarlas.
Este negocio tiene como competidores a algunos de los suministradores ¿Cómo se maneja esta situación?
Es complicado. Evidentemente es mucho más fácil interactuar en el crecimiento del negocio en aquellos suminstradores que actúan como partners verdaderos, mas que con aquellos que se convierten en competidores directos.
REPROGRAFÍA
¿Cuántas instalaciones tiene Service Point para reprografía?
En reprografía digital tenemos unas 120. Estos tres últimos años hemos consolidado centros en fábricas de mayor tamaño. Hemos establecido también grances centros de producción de 1.500 a 3.000 m² en las principales geografías donde operamos: UK (Londres), Francia (Paris), Alemania (Berlin), USA (Boston), España (BCN y MAD) y Noruega (Oslo) En España tenemos tres grandes centros propios, uno en Madrid y dos en Barcelona, de unos mil metros cuadrados cada uno. En 2011 tenemos previsto abrir dos nuevos centros industriales de producción en Holanda (Alphen den Rijn) y USA (New York).
Hemos diferenciado entre líneas de producción de pequeño formato y gran formato, entre color y monocromo, y en pequeño formato, color en alta calidad o en baja calidad, dotado de la más avanzada tecnología de producción, gestionado por un nuevo sistema integrado de control de operación
¿Cómo acceden los clientes a los servicios de Service Point?
Cualquiera nos puede encargar un trabajo.