El pasado mes de noviembre MailTecK celebró su III Jornada de Marketing Multicanal en la que se analizaron las últimas tendencias en marketing y comunicación multicanal con clientes y que en esta ocasión giró en torno al Customer Centricity, concepto basado en que no solo se debe saber quiénes son nuestros clientes y cuál es su estilo de vida, sino que también debemos identificar cuándo, cómo y a través de qué canal quieren relacionarse con nosotros para ponerlos en el centro de la comunicación.
Tras la apertura por parte de Carlos Torramilans, director de marketing y comercial de MailTeck, la jornada se inició con un coloquio en el que Joost van Nispen, presidente del Instituto de Economía Digital del ESIC, como moderador, y los invitados Joana Sánchez, presidenta de Incipy y de Inesdi Digital Business School, y Paul Fleming, presidente de Barcelona Virtual, analizaron el nuevo marketing y el papel de los clientes y las empresas en el ecosistema digital, destacando la importancia de colocar al cliente en la cúspide de la pirámide y de segmentar y adaptar los mensajes que le hacemos llegar el máximo posible, para generar una relación relevante. En definitiva, el cliente ha cambiado y la empresa tiene que conectar con ese nuevo perfil de cliente.
A continuación, Héctor Premuda, director de Marketing Digital y Fidelización de Caprabo, y Saray Sauceda, Manager Comunicación Cliente y Publicidad Directa de Cetelem, analizaron en sus respectivas intervenciones temas como la conquista y fidelización del cliente multicanal a través de un método integrado y global, o las comunicaciones multicanal aplicando el Customer Centricity a clientes.
Por último, Javier Echebarria, Carlos Suárez y Moisés Fimat, consejero delegado y consultores de MailTecK respectivamente, presentaron la plasmación de estos conceptos a través de una demostración de Mk Centricity = Mk Automation + Analítica centrada en el Cliente, donde pusieron de relevancia que hay que cambiar la visión que sobre el cliente tiene la empresa: el cliente ha tomado el control, tiene mucha más información y hay que tratarle como una entidad diferenciada, llegando al marketing one to one. Los tres participantes de la empresa MailTecK explicaron a los asistentes el reciente desarrollo de la plataforma Communicalia, una solución tecnológica integral para la generación y gestión de la comunicación multicanal individualizada, compuesta de los módulos CommsData y CommsWay.