Por: Equipa Two Sides
Por toda a Europa, um número crescente de organizações está a incentivar os seus clientes a trocar o papel pela comunicação digital, citando frequentemente benefícios ambientais. No entanto, muitas destas alegações carecem de provas e enquadram-se no conceito de greenwashing: a utilização de mensagens ambientais enganadoras para justificar decisões de redução de custos.
O inquérito Trend Tracker revela que 56% dos consumidores europeus reconhecem que a principal motivação dos fornecedores de serviços para migrar as suas comunicações com os clientes para o digital é a redução de custos, e não a proteção ambiental, um aumento em relação aos 49% em 2021. Além disso, 65% acreditam que não devem pagar mais por optar por faturas ou extratos em papel, um número que tem vindo a aumentar constantemente em relação aos 54% em 2021.
O direito de escolha continua a ser importante para muitos. 76% dos consumidores europeus (contra 74% em 2021) concordam que devem ter o direito de escolher entre comunicações em papel e eletrónicas, especialmente quando se lida com fornecedores financeiros e de serviços. Esta escolha não se resume apenas à preferência, mas também à acessibilidade, garantindo que aqueles sem acesso fácil aos serviços digitais não são deixados para trás.
Tanto a tecnologia impressa como a digital desempenham um papel importante e, em vez de competir, devem ser vistas como canais complementares. O fundamental é que os consumidores não caiam na falsa impressão de que a tecnologia digital é inerentemente melhor para o ambiente do que o papel
, afirma Jonathan Tame, CEO da Two Sides Europe.