Por: Two Sides
Un nuevo informe internacional muestra que diferentes personas necesitan mensajes distintos en relación con la sostenibilidad.
Cuando se trata de actitudes del consumidor, las marcas y empresas suelen asumir que las personas son conscientes de la sostenibilidad o que no lo son. Sin embargo, un nuevo informe revela que existen cuatro tipos de posicionamiento frente al tema, dividiendo a las personas en grupos distintos, cada uno de los cuales requiere mensajes y formas de comunicación diferentes para generar conciencia.
Apoyado por organizaciones internacionales como Pepsico, IKEA, P&G y WWF, GlobeScan publicó recientemente su informe “Road to 2025”, que analizó las opiniones y preferencias de más de 30.000 consumidores en 31 mercados.
El informe destaca los impactos negativos del greenhushing —cuando las empresas retroceden en sus compromisos con la sostenibilidad— y cómo las familias jóvenes están impulsando nuevas actitudes sostenibles. Los encuestados fueron clasificados como «inactivos ansiosos», «indiferentes», «entusiastas» y «minimalistas».
Inactivos ansiosos
Con un 28 % de los encuestados dentro de esta categoría, este es el grupo más grande de consumidores. Estas personas son conscientes del medio ambiente y sienten una gran responsabilidad por su impacto en el planeta, pero creen que las acciones individuales tienen un alcance limitado. Este grupo contiene el mayor porcentaje de encuestados de la Generación Z.
La mejor manera de involucrar a los inactivos ansiosos es brindarles información clara y sencilla sobre los pasos que pueden seguir para lograr avances perceptibles, ayudándoles a salir del ciclo de ansiedad e inacción.
Indiferentes
Los indiferentes representan el 27 % de los encuestados en el estudio de GlobeScan y son el segmento menos consciente de los problemas ambientales. Con un nivel de compromiso más bajo que el resto, este grupo está casi completamente desconectado de temas y preocupaciones vinculadas con la sostenibilidad.
Para llegar a los indiferentes, es recomendable ofrecer información general que muestre los beneficios personales de adoptar una conciencia ambiental —por ejemplo, el ahorro de dinero— sin enfatizar demasiado el aspecto ecológico.
Entusiastas
Este grupo es el segmento más consciente y empoderado en temas ambientales, con un alto grado de compromiso en comportamientos y compras sostenibles. Representan el 23 % de los encuestados y tienden a estar ligeramente sobre representados en mercados emergentes, especialmente en África.
Los entusiastas son los más propensos a entusiasmarse con innovaciones en productos y servicios sostenibles, y pueden ser alcanzados por marcas que ofrezcan experiencias mejoradas y exclusivas.
Minimalistas
Según el informe, los minimalistas representan el 22 % del total global y buscan reducir su huella climática disminuyendo el consumo y ahorrando dinero. Se mueven por la practicidad y prefieren cambios pequeños pero significativos. Están ligeramente sobre representados en Europa y América del Norte, y tienden a expresar su conciencia ambiental vinculándola al movimiento de “decrecimiento”, que critica la búsqueda constante del crecimiento económico y propone su reducción como vía para garantizar la sostenibilidad ambiental y la justicia social.
Para involucrar a los minimalistas, las marcas deben enfocarse en productos, servicios y hábitos económicos que les permitan reducir su impacto ambiental sin sacrificar sus objetivos financieros.
En líneas generales, el informe de GlobeScan subraya la necesidad de superar los mensajes uniformes sobre sostenibilidad. Al reconocer estos grupos diferenciados de consumidores, se plantea que las marcas deben adaptar su enfoque para alinearse con estas distintas mentalidades. Aunque el informe está dirigido a marcas, también ofrece perspectivas valiosas para empresas gráficas y del sector papelero, que podrían beneficiarse al comprender los diferentes tipos de consumidores y sus trayectorias hacia la sostenibilidad. ¿En qué grupo se encuentran sus clientes?