Thomas Göcke, jefe de marketing & CRM de KBA-Sheetfed Solutions.
Thomas Göcke, jefe de marketing & CRM de KBA-Sheetfed Solutions.

La industria de las artes gráficas ha cambiado enormemente y la oferta obliga a la industria a hacer cambios organizacionales. Por ello, los expertos de la unidad de negocios más grande de la compañía, KBA-Sheetfed Solutions, han estado trabajando en una nueva estrategia de ventas globales, servicios y marketing. El objetivo de la estrategia es «la transformación del negocio digital» – la optimización y organización transparente de todos los procesos de negocio y el desarrollo de nuevos modelos de negocio de acuerdo con la Industria 4.0 y el Internet de las Cosas. Se espera que los resultados y los procesos puedan ser transferidos a otras unidades de negocio de KBA en una fecha posterior.

KBA optó por la plataforma flexible de software de Salesforce con el fin de implementar estos cambios. Esta solución CRM apoya la transformación digital, ofrece servicios de telefonía móvil e instrumentos prácticos de análisis de los datos disponibles como base para la toma de decisiones.