Por: Jessica Martinez

Nos últimos tempos os vendedores e as marcas estão obcecados com a “ experiência do cliente”, a qual é uma soma de todas as interações que uma pessoa tem com uma organização. Ofertar uma experiência atrativa para o cliente pode ser um desafio porque os consumidores de hoje tem expectativas mais altas e estão utilizando cada vez mais e mais canais em mais dispositivos..

Como estar a altura destas altas expectativas e ofertar uma excelente experiência ao cliente?

O segredo é que deve se destacar entre a multidão. Concentrar-se no cliente e entregar as comunicações através de diferentes meios que sejam oportunos e relevantes em todo momento. Fazer isso para cada indivíduo e coordenar todos os meios de contato com muita precisão
O conceito de “ ciclo de vida da experiência do cliente” é uma tendência popular no pensamento do marketing moderno, no qual cada etapa da relação com o cliente é única e importante. Assim, cada etapa é uma oportunidade para que a marca obtenha mais informação sobre o cliente para melhorar a interação. Talvez essa oportunidade se deva a um interesse inicial ou talvez no momento da compra (ou , inclusive, no momento posterior à compra, quando o cliente poderá converter-se em um influenciador). De qualquer maneira, é importante que as mensagens sejam pessoais e usem os meios preferidos desse indivíduo em cada etapa.

Mas, como fazer isso em grande escala ?

Claro que não existe apenas um dia para o cliente. Há muitos ; cada experiência do cliente deve ser única. Para criar dias individuais de maneira efetiva e para crescer, são necessárias ferramentas adequadas para organizar e automatizar suas campanhas.
Excepcionalmente, com XMPie, os meios de impressão e os pontos de contato digitais no fluxo de comunicação se fundamentam em uma base comum, nosso motor de personalização e composição. Isso significa que pode criar e automatizar experiências de clientes omnicanal que garantam uma visão sinergética constante do cliente ao longo do tempo e os pontos de contato.

Docustore cria uma campanha de marketing omnicanal para a loja de brinquedos Imaginarium

Docustore lançou recentemente uma fantástica campanha omnicanal personalizada para um dos seus clientes, a cadeia mundial de lojas de brinquedos Imaginarium, que tem 348 lojas em 28 países. Docustore usou XMPie PersonalEffect TransMedia para produzir uma campanha omnicanal personalizada através da impressão, da web a mais de 360.000 membros do cartão de fidelidade anual.
Cada pequeno membro do cartão de fidelidade recebe uma peça de impressão atrativamente desenhada, personalizada de acordo com a sua idade e sexo, com descontos únicos, cupons, brinquedos, jogos e ilustrações. Também são convidados a visitar sua página web personalizada para ver um vídeo personalizado que os incentiva a visitar a loja para usar seu cupom e comprar um produto. Docustore os ajudou a comemorar seu aniversário com estilo, ao criar uma experiência da marca tão memorável para os pequenos consumidores da Imaginarium.
Docustore é um caso interessante de como um fornecedor de serviços de impressão e de marketing fez crescer seu negócio com as soluções XMPie. A adoção de novos canais de comunicação lhes abriu as portas para aquelas marcas que anteriormente não lhes haviam dado oportunidade de trabalhar em conjunto.
Comunicación multicanal personalizada