O serviço de consultoria provou ser uma das ferramentas mais eficazes para o crescimento contínuo dos provedores de serviços de impressão, também conhecidos como PSPs. De acordo com No estudo “Canon Insight Report, Creating Customer Value”, menos de 25% dos compradores de soluções de impressão sentem que estão recebendo essas informações especializadas tão necessárias.
A melhor forma de consolidar a fidelização dos clientes e impulsionar o crescimento dos PSPs é por meio da geração de valor agregado com foco nessa vertente consultiva. Nesse sentido, a Canon quebra as chaves para que, por meio da consultoria, essas empresas consigam fidelizar seus clientes e expandir seus negócios no ano de 2023:
1. Descubra os objetivos do cliente.
O mercado de impressão possui produtos padronizados, portanto, encontrar formas alternativas que ajudem a obter melhores resultados é essencial. Trata-se de começar com o que o cliente deseja e depois trabalhar na sua oferta. Dessa forma, será possível entender se algo mais pode ser feito para adequar os serviços oferecidos ao negócio. Por exemplo, disponibilizando operações em diferentes países com base nas demandas dos clientes.
2. Mantenha um diálogo aberto e recíproco, e faça-o regularmente.
É aconselhável trabalhar em colaboração com o cliente e orientá-lo nas etapas de produção, demonstrando esse processo e incorporando a criatividade ao longo do caminho, resultando em um produto final do qual ambas as partes, PSP e cliente final, possam se orgulhar. . A fidelização é alcançada se a gráfica for percebida como relevante e se agregar valor.
3. Conduza a conversa para longe do preço.
Encontrar maneiras de reduzir o custo geral, em vez de limitar ou focar no custo de impressão, bem como consultoria em nível de negócios e ajudar o cliente a agilizar todos os processos por meio de soluções de dados e fluxo de trabalho, pode ajudar a direcionar a conversa com o comprador sobre o preço. Coisas como olhar para trabalhos individuais para entender os problemas de negócios por trás deles, bem como o que o cliente deseja alcançar, podem abrir muitas oportunidades.
4. Use a automação como um benefício.
Ao aumentar a automação, a qualidade, a consistência, a velocidade de lançamento no mercado e a precisão são aprimoradas. Além disso, os erros de manuseio manual são drasticamente reduzidos. Isso libera tempo para gastar com os clientes, oferecendo novas oportunidades de crescimento.
5. Seja mais ousado em sua abordagem ao mercado.
Os canais de mídia social são uma ferramenta crítica para atrair novos clientes, acompanhar as tendências de marketing e não fugir das tecnologias mais recentes aumentará a facilidade com que você pode alcançar novos públicos.