GMC celebró el pasado mes de febrero las segundas jornadas Openhouse para España y Portugal, en las cuales se presentaron algunas de las novedades de la última versión 7.0 de Printnet, Interactive y Portal Builder, así como lo que denominaron primeros éxitos de GMC Analytics.
Las jornadas fueron inauguradas por Jaime López-Heredia, que después de repasar los números de la compañía en cuanto a dimensión y destacar las 130 personas en I+D, se refirió al nuevo concepto de Customer Communication Management.
La Gestión de las Comunicaciones con el cliente (Customer communications management) es un término defendido y puesto de relieve por las empresas de investigación como Gartner Group, Forrester Research y Madison Advisors para definir un conjunto convergente de tecnologías de la información que juntas proporcionan comunicaciones profesionales de marketing dando la posibilidad de avanzar en la forma en de comunicarse con los clientes.
El concepto inicial del Customer communications management se centraba en la utilización de los documentos transaccionales de la compañía. Estos documentos tales como estados de cuenta bancarios, estados de cuenta, facturas y otros documentos transaccionales eran vistos como un medio ideal para promocionar los productos de la empresa entre sus clientes.
La razón de esto según una cita de un analista de Info Trends es que » más del 90% los documentos transaccionales se abren y leen por los consumidores. Debido a que el consumidor medio es bombardeado con publicidad, e-mail, correo directo y otras formas, el TransPromo puede ayudarle a reducir el desorden.»
No sólo son los documentos transaccionales se abren y observan más que otros tipos de documento, también son más propensos a ser más estudiados que cualquier otra pieza de correo directo.
La tecnología que soporta el Customer communications management permite la sofisticación en el contenido de los mensajes.
Posteriormente, Ignacio Medina, PSO manager de GMC habló de las novedsades de la versión 7.0 de Printnet, y Elena Tello, Sales Manager de GMC Analitys, completo las jornadas.