Arvato CRM, la empresa del grupo Bertelsmann orientada a la externalización de servicios para la gestión de la relación con clientes, ha sido premiada, por partida doble, en los ‘Platinum Contact Center Awards’, en las categorías de Mejor Experiencia de Cliente en el sector transporte por el servicio ofrecido a SEUR y en la de Mejor Experiencia de Cliente en el sector eléctrico por el servicio ofrecido a Endesa.
El jurado ha valorado la forma en la que arvato entiende la experiencia de cliente, como una disciplina amplia que requiere del conocimiento y de metodologías específicas en diferentes ámbitos, como el de la tecnología, el marketing o la mejora de procesos entre otros.
